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赫茨伯格动机理论

赫茨伯格(Henry Herzberg)提出的消费理论。认为,消费过程中的满意因子(导致满意的因素)与失意因子(导致不满意的因素)是明显不同的,并可以被顾客清楚识别出来。 因此,顾客在购买决策前,会对满意因子和失意因子的数量和程度进行比较,然后再做决策。

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